CENTRO AJUDA
Portal de Atendimento Online, construido para ser um serviço de apoio de excelência aos seus utilizadores e staff. Garante apoio e suporte, à resolução de problemas técnicos e de serviços tais como, vendas, aconselhamento, reclamações, etc…
Tem como objetivo prover os clientes de um ponto único para contacto, com registo da situação/problema e o acompanhamento em tempo real do seu estado.
Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer um Service Level Agreement (Acordo de nível de serviço (SLA)). O SLA define em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. Existindo a possibilidade de um atendimento simples e direto (atendimento de 1º nível), ou a possibilidade de diversos níveis de atendimento com reencaminhamento direto entre os departamentos da organização.